La Web A Viviendo en la era digital

Así es señores, 48 horas es un tiempo más prudente para esperar una respuesta de la empresa dominio.com del señor Chris Chena, pero nada. Ningún mísero email tratando de explicar lo imposible o al menos pidiendo una disculpa. Y cuando digo ningún mísero email, realmente digo ninguno, pues ni siquiera me enviaron ese típico email confirmando la compra o esos famosos “autoresponder” del tipo “hemos recibido su mensaje… bla bla bla” que suelen llegar después de utilizar el formulario de contacto, que obviamente ya utilicé dos veces para estampar mis reclamos.

Pero paso a contar la historia de la mejor forma que pueda.

Hace unas semanas navegando en Internet me topé casi por casualidad con el blog de Chris Chena, específicamente con un post sobre el tema de los dominios (me aseguro de enlazarlo para que le llegue algún ping, trackback o algo). Como me pareció interesante, lo enlacé en un post de “La Web A” y seguí dándole vueltas al tema mientras maduraba la idea de comprarme otro dominio para comenzar una red de blogs. Una vez que me decidí por un nombre, obviamente fui a dominio.com porque era de propiedad del señor Chena, cuyo artículo me había parecido interesante y, por la misma razón, la empresa se me hacía respetable. Polp! Error, error.

Debo decir que dos días antes de hacer la compra, utilicé el sistema de consultas de dominio.com para preguntar si el hosting de U$5.90 era de pago mensual o anual (cosa que no se señala ni en los FAQ). Dos días después el señor Martín Avila del Dpto. de Soporte Técnico
me responde que es mensual, por lo que –por suerte– decidí comprar el dominio y buscarme otro hosting más barato.

El proceso de compra fue normal… De dominio.com me derivaron a 2Checkout para realizar el pago vía tarjeta de crédito. Una vez gestionado el pago, me redirigieron dominio.com, específicamente a la página de agradecimiento y en donde, entre otras cosas, me señalaban que en breve se contactarían conmigo para darme los datos de mi cuenta.

Cuando compro vía internet suelo dejar esta página de agradecimientos abierta hasta que recibo por correo una confirmación de que todo está en orden. Esto lo hago porque generalmente estas páginas tienen información como el número de operación o factura que en caso de problemas puede ser de utilidad para hacer el tracking del producto comprado. Esa confirmación llegó por parte de 2Checkout en cosa de minutos, pero hasta el momento, a 48 horas de haber hecho la transacción todavía no recibo nada de dominio.com

En algún momento pensé que pude equivocarme con el email, que pude haberlo tecleado mal. No obstante, también les dejé mi número telefónico y que yo sepa nadie me ha llamado. Por lo demás, me puse en contacto con ellos preguntando qué pasaba, por qué se demoraban tanto y, obviamente, les indiqué el número de la orden, el nombre del dominio, mi nombre completo y mi email.

Lo más extraño de todo es que si hago un whois al dominio puedo comprobar que éste sigue disponible. De hecho, si trato de comprarlo nuevamente a través de Dominio.com el sistema me dice:

Felicitaciones! El dominio xxxxxx.com(xxxxxxx.com) está disponible!

Lo que me dice dos cosas

• no han movido un dedo por solucionar el problema
• y sus sistema de registro es pésimo

Eso sin contar que su atención al cliente es de las peores que he visto y eso que malas experiencias me sobran para contar, sino pregúntenle a los chicos de XRHosting que en paz descancen (me acabo de enterar).

En fin, esto no se trata de dinero. Aquí no hay un botón de PayPal pidiendo ayuda para recuperar el dinero y comprar el dominio en otro lado. Además ya he hablado con mi agente de cuenta para objetar el pago. También debo decir que en 2Checkout han sido bastante amables y no creo que esta historia tenga un mal final respecto de eso. Por lo demás, son sólo 7.90 dólares, suma que no es como para suicidarse.

Lo que sí me molesta es la actitud indolente de la empresa, lo que sí me empelota es que me vean la cara de tonto, lo que sí encabrona es que mis 7.90 se sumen a otros 7.90 si yo no digo nada ahora.

Sólo espero que me ayuden a difundir la noticia para ver si con esta presión, primero, me dan una explicación creible de lo que pasó y segundo evitar que a otro le pase lo mismo.

Y que me perdone el señor Chena, yo no sé si esto se debe a un grave error o qué. Lo que es a mí, todo esto me parece una falta de consideración con un cliente. Además hace 24 horas que le advertí, a través del formulario de contacto en dominio.com, que esta nota sería publicada.

Actualización 21 de Abril

La presión y los emials de reclamo a 2Checkout dieron resultados, después de tres días activaron la cuenta y me enviaron un emial con mis datos de usuario y contraseña. Aunque, lamentablemente, no han dado ningún tipo de explicación ni han ofrecido una disculpa por lo sucedido.

Ahora puedo señalar que el dominio en cuestión es blogandia.com, obviamente en construcción.

Quiero agradecer a menéame y los meneadores por el apoyo otorgado.

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